Co jeśli przesyłka nie dojdzie na czas?

Jeśli Twoja przesyłka nie dotrze w deklarowanym terminie i tym samym nie będziesz mógł skorzystać z karty nie ponosisz żadnych kosztów.

Obowiązuje nasza Gwarancja zwrotu pieniędzy, która obejmuje pełny zwrot kosztów karty oraz dostawy.

🔹 Na czym polega gwarancja zwrotu pieniędzy

Jeśli deklarowany czas dostawy został przekroczony — zwracamy Ci 100% kosztów zakupu, w tym:

• wartość karty SIM lub eSIM,
• koszt przesyłki,
• oraz ewentualne koszty zwrotu.

Nie musisz ponosić żadnych dodatkowych opłat ani składać reklamacji — wystarczy kontakt z naszym działem obsługi.

Obowiązuje tylko w przypadku niemożności skorzystania z karty. Jeśli klient mimo opóźnienia ma możliwość skorzystać i chce skorzystać z karty - zwrot nie obowiązuje.

🔹 Kiedy gwarancja obowiązuje

Gwarancja zwrotu pieniędzy przysługuje, jeśli:

• zamówienie zostało złożone przed godziną graniczną (20:00 dla kart SIM do Polski, 22:00 dla eSIM),
• a przesyłka nie została doręczona w deklarowanym czasie.
• klient deklaruje, że nie ma możliwości skorzystania z karty i tym samym rezygnuje z usługi.

Przykłady:

• 📦 Przykład 1:

Zamawiasz kartę w poniedziałek przed 20:00 (Paczkomat – 1 dzień roboczy).

Jeśli przesyłka dotrze dopiero w środę i nie możesz skorzystać z usługi, zwracamy Ci pełną kwotę zakupu wraz z kosztami wysyłki.

• ⏰ Przykład 2:

Zamawiasz kartę w poniedziałek o 23:00.

W takim przypadku zamówienie liczy się jako wtorkowe, więc gwarancja nie obejmuje wtorku.

Jeśli paczka nie dotrze w deklarowanym terminie, potrącimy jedynie koszt wysyłki i zwrócimy Ci pieniądze za samą kartę.

🔹 Monitorowanie przesyłki i aktywacji

Monitorujemy każdy etap dostarczenia paczki.

Jeśli wybrałeś datę aktywacji przypadającą na dzień doręczenia przesyłki,

to wstrzymamy aktywację do momentu potwierdzenia dostarczenia,

abyś w razie opóźnienia miał pełne prawo do zwrotu pieniędzy.

🔹 Alternatywy, gdy przesyłka nie dotrze na czas

Jeśli przesyłka się opóźni, nie tylko zwrócimy Ci pieniądze —

znajdziemy też alternatywne rozwiązanie, abyś nadal miał działającą kartę na wyjazd.

Możemy zaproponować:

• natychmiastowe przejście na eSIM (aktywacja online w kilka godzin),
• odbiór osobisty w Warszawie (ul. Genewska 6),
• dostawę na lotnisko w Warszawie,
• przesyłkę konduktorską (PKP),
• lub inne indywidualne formy odbioru, uzgodnione z obsługą klienta.

💡 Podsumowując:

- Jeśli przesyłka nie dotrze w deklarowanym czasie i nie możesz skorzystać z karty, zwracamy Ci 100% kosztów zakupu i dostawy.
- Gwarancja obowiązuje dla zamówień złożonych przed 20:00 (SIM do Polski) lub 22:00 (eSIM).
- Dodatkowo zaproponujemy Ci alternatywę: eSIM, odbiór osobisty lub ekspresową dostawę.

Aktualizowane na: 06/12/2025