> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://bazawiedzy.kartysimusa.pl/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Co jeśli przesyłka nie dojdzie na czas?

Jeśli Twoja przesyłka **nie dotrze w deklarowanym terminie i tym samym nie będziesz mógł skorzystać z karty** nie ponosisz żadnych kosztów.

Obowiązuje nasza **Gwarancja zwrotu pieniędzy**, która obejmuje **pełny zwrot kosztów karty oraz dostawy**.



## 🔹 Na czym polega gwarancja zwrotu pieniędzy

Jeśli deklarowany czas dostawy został przekroczony — **zwracamy Ci 100% kosztów zakupu**, w tym:

* wartość karty SIM lub eSIM,
* koszt przesyłki,
* oraz ewentualne koszty zwrotu.

Nie musisz ponosić żadnych dodatkowych opłat ani składać reklamacji — wystarczy kontakt z naszym działem obsługi.

Obowiązuje tylko w przypadku niemożności skorzystania z karty. Jeśli klient mimo opóźnienia ma możliwość skorzystać i chce skorzystać z karty - zwrot nie obowiązuje.



## 🔹 Kiedy gwarancja obowiązuje

Gwarancja zwrotu pieniędzy przysługuje, jeśli:

* zamówienie zostało złożone **przed godziną graniczną (20:00 dla kart SIM do Polski, 22:00 dla eSIM)**,
* a przesyłka nie została doręczona w deklarowanym czasie.
* klient deklaruje, że nie ma możliwości skorzystania z karty i tym samym rezygnuje z usługi.

### Przykłady:

* 📦 **Przykład 1:**
    
    Zamawiasz kartę w **poniedziałek przed 20:00** (Paczkomat – 1 dzień roboczy).
    
    Jeśli przesyłka dotrze dopiero w **środę** i nie możesz skorzystać z usługi, zwracamy Ci pełną kwotę zakupu wraz z kosztami wysyłki.
    
* ⏰ **Przykład 2:**
    
    Zamawiasz kartę w **poniedziałek o 23:00**.
    
    W takim przypadku zamówienie liczy się jako wtorkowe, więc gwarancja nie obejmuje wtorku.
    
    Jeśli paczka nie dotrze w deklarowanym terminie, potrącimy jedynie koszt wysyłki i zwrócimy Ci pieniądze za samą kartę.
    



## 🔹 Monitorowanie przesyłki i aktywacji

Monitorujemy każdy etap dostarczenia paczki.

Jeśli wybrałeś datę aktywacji przypadającą **na dzień doręczenia przesyłki**,

to **wstrzymamy aktywację do momentu potwierdzenia dostarczenia**,

abyś w razie opóźnienia miał pełne prawo do zwrotu pieniędzy.



## 🔹 Alternatywy, gdy przesyłka nie dotrze na czas

Jeśli przesyłka się opóźni, nie tylko zwrócimy Ci pieniądze —

znajdziemy też **alternatywne rozwiązanie**, abyś nadal miał działającą kartę na wyjazd.

Możemy zaproponować:

* **natychmiastowe przejście na eSIM** (aktywacja online w kilka godzin),
* **odbiór osobisty w Warszawie** (ul. Genewska 6),
* **dostawę na lotnisko w Warszawie**,
* **przesyłkę konduktorską (PKP)**,
* lub inne indywidualne formy odbioru, uzgodnione z obsługą klienta.



> 💡 Podsumowując:
> - Jeśli przesyłka nie dotrze w deklarowanym czasie i nie możesz skorzystać z karty, **zwracamy Ci 100% kosztów zakupu i dostawy**.
> - Gwarancja obowiązuje dla zamówień złożonych **przed 20:00 (SIM do Polski)** lub **22:00 (eSIM)**.
> - Dodatkowo zaproponujemy Ci alternatywę: eSIM, odbiór osobisty lub ekspresową dostawę.