Co zrobić, jeśli karta nie działa po aktywacji?

Jeśli Twoja karta SIM/eSIM została aktywowana, ale nie działa, Twoje działania zależą od tego, gdzie aktualnie się znajdujesz.

1. Jesteś jeszcze poza krajem docelowym (np. w Polsce)

Jeśli karta jest już aktywna, ale testujesz ją, będąc jeszcze w Polsce, sprawdź dwie rzeczy:

• Usługi poza krajem docelowym: Upewnij się, że Twój pakiet na pewno obejmuje usługi w Polsce (roaming). Większość naszych pakietów zaczyna działać dopiero po wjeździe do USA!
• Karta Fizyczna (SIM) niewidoczna: Jeśli masz kartę fizyczną i telefon jej w ogóle nie widzi (jakby nie była włożona), zgłoś nam to od razu. Może to świadczyć o jej uszkodzeniu.

2. Jesteś na miejscu w USA – Natychmiastowy kontakt!

Jeśli jesteś już w USA (lub w innym kraju objętym usługą) i karta nie działa, nie trać czasu na samodzielną diagnostykę.

1. Skontaktuj się z nami: Użyj jakiegokolwiek dostępnego internetu (Wi-Fi, hotspot znajomego) i napisz do nas:

• • WhatsApp: +48 720 746 746
  • Czat / E-mail: kontakt@kartysimusa.pl

2. Podaj detale: W wiadomości podaj numer zamówienia, model telefonu i dokładne miejsce, w którym się znajdujesz.
3. Współpracuj: Będziemy Cię prosić o zrzuty ekranu i sprawdzenie kilku ustawień – podążaj za naszymi instrukcjami.

Resztą zajmiemy się my: Sprawdzimy konfigurację, zgłosimy problem do Operatora i znajdziemy rozwiązanie. Jeśli problemu nie da się usunąć, otrzymasz zwrot pieniędzy w ramach naszej Gwarancji.

⚠️ Ważne Ostrzeżenie!

Nigdy nie czekaj ze zgłoszeniem problemu do powrotu do Polski.

Jeśli zgłosisz reklamację po opuszczeniu USA, niestety mamy ograniczone możliwości potwierdzenia usterki (nie możemy sprawdzić konfiguracji, a Operator może nie potwierdzić awarii). Wtedy zwrot będzie bardzo trudny lub niemożliwy, zgodnie z Regulaminem Gwarancji Zwrotu Pieniędzy.

Aktualizowane na: 06/12/2025