> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://bazawiedzy.kartysimusa.pl/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Co zrobić, jeśli karta nie działa po aktywacji?

Jeśli Twoja karta SIM/eSIM została aktywowana, ale nie działa, Twoje działania zależą od tego, **gdzie aktualnie się znajdujesz**.



### 1. Jesteś jeszcze poza krajem docelowym (np. w Polsce)

Jeśli karta jest już aktywna, ale testujesz ją, będąc jeszcze w Polsce, sprawdź dwie rzeczy:

* **Usługi poza krajem docelowym:** Upewnij się, że Twój pakiet **na pewno obejmuje usługi w Polsce** (roaming). Większość naszych pakietów zaczyna działać dopiero po wjeździe do USA!
* **Karta Fizyczna (SIM) niewidoczna:** Jeśli masz kartę fizyczną i telefon jej **w ogóle nie widzi** (jakby nie była włożona), zgłoś nam to **od razu**. Może to świadczyć o jej uszkodzeniu.

### 2. Jesteś na miejscu w USA – Natychmiastowy kontakt!

Jeśli jesteś już w USA (lub w innym kraju objętym usługą) i karta nie działa, **nie trać czasu na samodzielną diagnostykę**.

1. **Skontaktuj się z nami:** Użyj jakiegokolwiek dostępnego internetu (Wi-Fi, hotspot znajomego) i napisz do nas:
    * **WhatsApp:** +48 720 746 746
    * **Czat / E-mail:** [kontakt@kartysimusa.pl](mailto:kontakt@kartysimusa.pl)
2. **Podaj detale:** W wiadomości podaj numer zamówienia, model telefonu i dokładne miejsce, w którym się znajdujesz.
3. **Współpracuj:** Będziemy Cię prosić o zrzuty ekranu i sprawdzenie kilku ustawień – **podążaj za naszymi instrukcjami.**

> Resztą zajmiemy się my: Sprawdzimy konfigurację, zgłosimy problem do Operatora i znajdziemy rozwiązanie. Jeśli problemu nie da się usunąć, otrzymasz zwrot pieniędzy w ramach naszej Gwarancji.
> 



### ⚠️ Ważne Ostrzeżenie!

**Nigdy nie czekaj ze zgłoszeniem problemu do powrotu do Polski.**

Jeśli zgłosisz reklamację po opuszczeniu USA, niestety mamy **ograniczone możliwości potwierdzenia usterki** (nie możemy sprawdzić konfiguracji, a Operator może nie potwierdzić awarii). Wtedy zwrot będzie bardzo trudny lub niemożliwy, zgodnie z Regulaminem Gwarancji Zwrotu Pieniędzy.