> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://bazawiedzy.kartysimusa.pl/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Czy mogę anulować zamówienie?

**Tak, w wielu przypadkach możesz.**

Zawsze zacznij od kontaktu z nami – wspólnie ustalimy najlepsze rozwiązanie.



## 🔹 Anulowanie przed aktywacją (SIM i eSIM)

* Przysługuje Ci **14 dni ustawowego odstąpienia od umowy** (zakupy na odległość).
* W praktyce **często pomagamy także po 14 dniach** – napisz do nas, postaramy się znaleźć rozwiązanie.
* Jeśli karta **nie została aktywowana**, możesz wnioskować o **anulowanie i zwrot środków**.

> ℹ️ eSIM: profil/QR wysyła operator w dniu aktywacji. Jeśli chcesz anulować – zrób to przed tym dniem (zanim profil zostanie wysłany).
> 



## 🔹 Po aktywacji: Gwarancja Zwrotu Pieniędzy

Jeśli karta została już aktywowana, wciąż możesz mieć prawo do zwrotu w ramach naszej **Gwarancji Zwrotu Pieniędzy** – np. gdy usługa nie działa wystarczająco dobrze lub **nie dotrzesz do USA** z przyczyn od Ciebie niezależnych (odwołany lot, choroba, zdarzenie losowe). 

* Pokrywamy **koszty zwrotu** (dot. kart fizycznych),
* zwracamy **wartość pakietu**, zgodnie z zasadami gwarancji.

Szczegóły: [**Gwarancja Zwrotu Pieniędzy – zasady**](https://bazawiedzy.kartysimusa.pl/pl/article/gwarancja-zwrotu-pieniedzy-jakie-sa-zasady-1lbn3ju/)



## 🔹 Jak zgłosić anulowanie lub zwrot

1. Skontaktuj się z nami (mail/czat/telefon) i podaj **numer zamówienia**.
2. Napisz, czy karta była **aktywna**, oraz podaj **planowaną datę aktywacji.**
3. W przypadku karty **SIM (fizycznej)** przekażemy instrukcję zwrotu (etykieta/adres).
4. Po weryfikacji zrealizujemy **zwrot środków** zgodnie z Twoją sytuacją.



## 🔹 Najczęstsze pytania

**Czy mogę anulować zamówienie w dniu aktywacji?**

Jeśli zgłosisz **przed wysłaniem profilu eSIM** / **przed uruchomieniem SIM**, zwykle tak. Skontaktuj się jak najszybciej.

**Czy poniosę koszty przesyłki zwrotnej?**

W ramach Gwarancji Zwrotu Pieniędzy (np. brak wyjazdu z przyczyn niezależnych) – **pokrywamy koszty zwrotu**.

**A jeśli minęło 14 dni od zakupu i karta nie była aktywowana?**

Napisz do nas – **często pomagamy również po terminie**.



> 💡 Podsumowując:
> - **Przed aktywacją:** możesz anulować; masz **14 dni** ustawowego odstąpienia (często pomagamy także po tym terminie).
> - **Po aktywacji:** sprawdź **Gwarancję Zwrotu Pieniędzy** – zwłaszcza gdy nie dotrzesz do USA z przyczyn niezależnych.
> - **Jeśli masz wątpliwości, skontaktuj się z nami** – podpowiemy najszybszą ścieżkę i pomożemy w formalnościach.