Czy mogę zwrócić kartę SIM/eSIM po aktywacji?
Czy mogę zwrócić kartę SIM/eSIM po aktywacji?
Tak, ale tylko na zasadach naszej Gwarancji Zwrotu Pieniędzy.
W momencie aktywacji karty (czyli z chwilą, gdy usługa telekomunikacyjna jest gotowa do użycia) traci się ustawowe prawo do zwrotu konsumenckiego (odstąpienia od umowy bez podania przyczyny).
Możesz jednak otrzymać pełny lub częściowy zwrot, jeśli skorzystasz z naszej Gwarancji Zwrotu Pieniędzy, która uwzględnia sytuacje losowe i problemy z działaniem usługi.
Warunki zwrotu po aktywacji
Sytuacja | Jak wygląda procedura? | Procent zwrotu |
|---|---|---|
Brak zadowolenia/Problemy z działaniem (Zgłoszenie do 72 godzin) | Wystarczy zgłoszenie problemu na miejscu. Weryfikujemy zużycie i przy niskim zużyciu zwracamy bez wnikliwego dochodzenia. | Wysoki zwrot (nawet 100% przy minimalnym zużyciu). |
Brak zadowolenia/Problemy z działaniem (Zgłoszenie po 72 godzinach) | Musisz z nami współpracować: musimy zweryfikować zużycie i zdiagnozować problem (IMEI, zrzuty ekranu). | Częściowy lub pełny zwrot w zależności od zużycia. |
Zdarzenie losowe (Odwołanie podróży) (Zgłoszenie do 72 godzin) | Zgłaszasz nam, że nie skorzystałeś z karty. Wystarczy, że karta ma zerowe zużycie danych. | 100% zwrotu bez dowodów. |
Zdarzenie losowe (Odwołanie podróży) (Zgłoszenie po 72 godzinach) | Musisz przedstawić dowód zdarzenia losowego (np. wypis ze szpitala, informacja o odwołanym locie). | 100% zwrotu przy minimalnym zużyciu. |
Kiedy zwrot po aktywacji NIE PRZYSŁUGUJE?
Nie ma możliwości zwrotu w ramach Gwarancji, jeśli:
- Chcesz zwrócić kartę bez podania przyczyny: Zgłoszenie po aktywacji musi mieć podstawę: problem techniczny lub zdarzenie losowe.
- Wróciłeś już do Polski: Jeśli zgłosisz reklamację po powrocie i nie będzie możliwości potwierdzenia przyczyny usterki (ani przez diagnostykę Twojego telefonu, ani przez Operatora), roszczenie zostanie odrzucone.
Pamiętaj: Kluczem do uzyskania zwrotu po aktywacji jest natychmiastowy kontakt z nami, gdy tylko problem się pojawi, zanim opuścisz kraj docelowy.
Aktualizowane na: 06/12/2025
Dziękuję!