Dlaczego oczekujecie zgłoszenia reklamacji na miejscu w USA a nie po powrocie?

Wymóg zgłoszenia problemu natychmiast, gdy tylko wystąpi w USA (bądź innym kraju gdzie oczekujesz usług), nie jest naszą biurokracją. Jest to jedyna możliwość, abyśmy mogli faktycznie Ci pomóc, zdiagnozować usterkę i, co najważniejsze, spełnić warunki Gwarancji Zwrotu Pieniędzy.

Są trzy główne powody, dla których musisz skontaktować się z nami będąc na miejscu:

1. Możliwość Zdalnej Diagnostyki

Kluczem do rozwiązania większości problemów jest natychmiastowa weryfikacja konfiguracji Twojego telefonu.

• W USA: Jesteśmy w stanie poprosić Cię o przesłanie zrzutów ekranu (IMEI, manager SIM), które pozwolą nam wykryć błędy w ustawieniach sieci, VoLTE lub APN. Możemy Cię poprowadzić krok po kroku.
• Po powrocie do Polski: Nie mamy możliwości zdalnego wsparcia. Wiele ustawień sieciowych zmienia się po włożeniu polskiej karty SIM, a my tracimy możliwość zdiagnozowania usterki.

2. Weryfikacja Awarii przez Operatora

Reklamacja z tytułu braku działania usługi wymaga weryfikacji, czy problem nie leży po stronie Operatora.

• W USA: Możemy natychmiast zgłosić problem do Operatora i sprawdzić, czy awaria jest zlokalizowana, czy jest to tylko słaby zasięg w danej lokalizacji.
• Po powrocie do Polski: Jedyną rzeczą, jaką możemy zrobić, jest zapytać Operatora, czy w przeszłości odnotował ogólną, masową awarię sieci w danym dniu. Jeśli Operator tego nie potwierdzi, reklamacja zostanie odrzucona (co jest wprost ujęte w § 6 Regulaminu).

3. Wymogi Gwarancji Zwrotu Pieniędzy

Nasza Gwarancja wymaga, abyś współpracował z nami w procesie diagnozy problemu.

• Brak Współpracy: Zgłoszenie po fakcie (po powrocie do Polski) jest traktowane jako brak możliwości współpracy, co jest jednym z głównych wyłączeń Gwarancji.
• Wniosek: Aby otrzymać zwrot (inny niż w przypadku zdarzenia losowego, np. deportacji), musisz nam umożliwić weryfikację.

Podsumowując: W momencie, gdy opuszczasz USA, tracimy jedyne narzędzia do udowodnienia Operatorowi, że usługa nie działała. Dlatego pisz do nas natychmiast, gdy tylko problem się pojawi!

Aktualizowane na: 06/12/2025