Gwarancja Zwrotu Pieniędzy – Jakie są zasady?
Gwarancja Zwrotu Pieniędzy – Jakie są zasady?
Nasza "Gwarancja Zwrotu Pieniędzy" to usługa, którą stworzyliśmy, aby zwiększyć Twoje bezpieczeństwo i komfort zakupów. Chcemy, abyś czuł się pewnie, nawet jeśli po zakupie okaże się, że Twój telefon nie jest w pełni kompatybilny lub zasięg operatora w miejscu Twojego pobytu nie jest idealny.
Zasada jest prosta: im szybciej zgłosisz problem i im mniej danych zużyjesz, tym większy zwrot otrzymasz.
1. Zwrot PRZED aktywacją (100% Gwarancji)
Możesz otrzymać pełny zwrot (100%) ceny zakupu karty i kosztów wysyłki, jeśli Twoja karta nie została jeszcze aktywowana. Wystarczy, że zgłosisz nam chęć rezygnacji najpóźniej do godziny 9:00 rano w zaplanowanym dniu aktywacji.
Pełny zwrot przed aktywacją przysługuje Ci, jeśli:
- Przesyłka nie dotarła na czas.
- Po zakupie odkryłeś, że Twój telefon jest niekompatybilny (np. nie obsługuje eSIM lub VoLTE).
- Operator zmienił warunki pakietu na Twoją niekorzyść (np. zmniejszył limit danych).
Ważne: Jeśli nie zgłosisz rezygnacji do 9:00 rano w dniu aktywacji, karta zostanie aktywowana i będzie traktowana jako usługa, z której zacząłeś korzystać.
2. Zwrot PO aktywacji (Zasady i Limity)
Jeśli karta została już aktywowana, nadal możesz skorzystać z gwarancji. Wysokość zwrotu będzie zależała od tego, kiedy zgłosisz problem i ile danych zdążyłeś zużyć.
✅ Warunki Konieczne do uzyskania zwrotu po aktywacji:
Abyśmy mogli rozpatrzyć zwrot, musisz spełnić kilka prostych warunków:
- Zgłoś problem niezwłocznie po jego zauważeniu (przez e-mail, WhatsApp lub czat).
- Współpracuj z nami przy konfiguracji telefonu – poprosimy Cię o wykonanie kilku kroków.
- Prześlij nam zrzuty ekranu z ustawień telefonu (IMEI, ustawienia sieciowe), jeśli o to poprosimy.
- Wyraź zgodę na wyłączenie karty w ciągu 24 godzin od momentu, gdy zaproponujemy Ci zwrot. To dla nas potwierdzenie, że rezygnujesz z usługi.
Scenariusz 1: Zgłoszenie do 72 godzin (do 3 dni) od aktywacji
Jeśli zgłosisz problem w ciągu pierwszych 3 dni, zasady są najbardziej korzystne.
Przyczyna | Zużycie Danych | Procent Zwrotu |
|---|---|---|
Problemy z usługą (brak zasięgu, słaba jakość) | < 1 GB | 100% |
| 1 - 5 GB | 50% |
| 5 - 10 GB | 25% |
| 10+ GB | 10% |
Odwołanie podróży, zdarzenie losowe | 0 GB | 100% |
Potwierdzona awaria operatora (>24h) | Dowolne | 100% |
Deportacja | Dowolne | 100% |
Scenariusz 2: Zgłoszenie między 3 a 7 dniem od aktywacji
Przyczyna | Zużycie Danych | Procent Zwrotu |
|---|---|---|
Problemy z usługą (brak zasięgu, słaba jakość) | < 1 GB | 75% |
| 1 - 5 GB | 50% |
| 5 - 10 GB | 25% |
| 10+ GB | 10% |
Potwierdzona awaria operatora (>24h) | Dowolne | 100% |
Scenariusz 3: Zgłoszenie po 7 dniach od aktywacji
Przyczyna | Zużycie Danych | Procent Zwrotu |
|---|---|---|
Problemy z usługą (brak zasięgu, słaba jakość) | < 1 GB | 50% |
| 1 - 5 GB | 20% |
| 5 - 10 GB | 10% |
| 10+ GB | 5% |
Potwierdzona awaria operatora (>24h) | Dowolne | 100% |
3. Kiedy Gwarancja NIE obowiązuje? (Najważniejsze wyłączenia)
Zwrot pieniędzy nie będzie możliwy, jeśli:
- Nie wyrazisz zgody na wyłączenie karty SIM po zaproponowaniu zwrotu.
- Podałeś w formularzu niekompatybilny model telefonu i świadomie zaakceptowałeś ryzyko.
- Zgłosisz problem po opuszczeniu USA, uniemożliwiając nam weryfikację usterki.
- Zgłosisz problem po wygaśnięciu pakietu.
- Odmówisz współpracy w procesie diagnozy problemu.
4. Jak wygląda procedura zwrotu?
Po pozytywnym rozpatrzeniu Twojego zgłoszenia, zwrócimy Ci pieniądze (wraz z kosztami wysyłki) w ciągu 14 dni roboczych, używając tej samej metody płatności, którą wybrałeś przy zakupie.
Aktualizowane na: 06/12/2025
Dziękuję!