> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://bazawiedzy.kartysimusa.pl/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Gwarancja Zwrotu Pieniędzy – Jakie są zasady?

Nasza "Gwarancja Zwrotu Pieniędzy" to usługa, którą stworzyliśmy, aby zwiększyć Twoje bezpieczeństwo i komfort zakupów. Chcemy, abyś czuł się pewnie, nawet jeśli po zakupie okaże się, że Twój telefon nie jest w pełni kompatybilny lub zasięg operatora w miejscu Twojego pobytu nie jest idealny.

Zasada jest prosta: im szybciej zgłosisz problem i im mniej danych zużyjesz, tym większy zwrot otrzymasz.



### 1. Zwrot PRZED aktywacją (100% Gwarancji)

Możesz otrzymać **pełny zwrot (100%)** ceny zakupu karty i kosztów wysyłki, jeśli Twoja karta **nie została jeszcze aktywowana**. Wystarczy, że zgłosisz nam chęć rezygnacji **najpóźniej do godziny 9:00 rano w zaplanowanym dniu aktywacji**.

Pełny zwrot przed aktywacją przysługuje Ci, jeśli:

* Przesyłka nie dotarła na czas.
* Po zakupie odkryłeś, że Twój telefon jest niekompatybilny (np. nie obsługuje eSIM lub VoLTE).
* Operator zmienił warunki pakietu na Twoją niekorzyść (np. zmniejszył limit danych).

**Ważne:** Jeśli nie zgłosisz rezygnacji do 9:00 rano w dniu aktywacji, karta zostanie aktywowana i będzie traktowana jako usługa, z której zacząłeś korzystać.



### 2. Zwrot PO aktywacji (Zasady i Limity)

Jeśli karta została już aktywowana, nadal możesz skorzystać z gwarancji. Wysokość zwrotu będzie zależała od tego, **kiedy zgłosisz problem** i **ile danych zdążyłeś zużyć**.

### ✅ Warunki Konieczne do uzyskania zwrotu po aktywacji:

Abyśmy mogli rozpatrzyć zwrot, musisz spełnić kilka prostych warunków:

1. **Zgłoś problem niezwłocznie** po jego zauważeniu (przez e-mail, WhatsApp lub czat).
2. **Współpracuj z nami** przy konfiguracji telefonu – poprosimy Cię o wykonanie kilku kroków.
3. **Prześlij nam zrzuty ekranu** z ustawień telefonu (IMEI, ustawienia sieciowe), jeśli o to poprosimy.
4. **Wyraź zgodę na wyłączenie karty** w ciągu 24 godzin od momentu, gdy zaproponujemy Ci zwrot. To dla nas potwierdzenie, że rezygnujesz z usługi.

### Scenariusz 1: Zgłoszenie do 72 godzin (do 3 dni) od aktywacji

Jeśli zgłosisz problem w ciągu pierwszych 3 dni, zasady są najbardziej korzystne.

| Przyczyna | Zużycie Danych | Procent Zwrotu |
| ---- |
| Problemy z usługą (brak zasięgu, słaba jakość) | < 1 GB | **100%** |
|  | 1 - 5 GB | **50%** |
|  | 5 - 10 GB | **25%** |
|  | 10+ GB | **10%** |
| Odwołanie podróży, zdarzenie losowe | 0 GB | **100%** |
| Potwierdzona awaria operatora (>24h) | Dowolne | **100%** |
| Deportacja | Dowolne | **100%** |

### Scenariusz 2: Zgłoszenie między 3 a 7 dniem od aktywacji

| Przyczyna | Zużycie Danych | Procent Zwrotu |
| ---- |
| Problemy z usługą (brak zasięgu, słaba jakość) | < 1 GB | **75%** |
|  | 1 - 5 GB | **50%** |
|  | 5 - 10 GB | **25%** |
|  | 10+ GB | **10%** |
| Potwierdzona awaria operatora (>24h) | Dowolne | **100%** |

### Scenariusz 3: Zgłoszenie po 7 dniach od aktywacji

| Przyczyna | Zużycie Danych | Procent Zwrotu |
| ---- |
| Problemy z usługą (brak zasięgu, słaba jakość) | < 1 GB | **50%** |
|  | 1 - 5 GB | **20%** |
|  | 5 - 10 GB | **10%** |
|  | 10+ GB | **5%** |
| Potwierdzona awaria operatora (>24h) | Dowolne | **100%** |



### 3. Kiedy Gwarancja NIE obowiązuje? (Najważniejsze wyłączenia)

Zwrot pieniędzy nie będzie możliwy, jeśli:

* **Nie wyrazisz zgody** na wyłączenie karty SIM po zaproponowaniu zwrotu.
* **Podałeś w formularzu niekompatybilny model telefonu** i świadomie zaakceptowałeś ryzyko.
* **Zgłosisz problem po opuszczeniu USA**, uniemożliwiając nam weryfikację usterki.
* **Zgłosisz problem po wygaśnięciu pakietu**.
* **Odmówisz współpracy** w procesie diagnozy problemu.



### 4. Jak wygląda procedura zwrotu?

Po pozytywnym rozpatrzeniu Twojego zgłoszenia, zwrócimy Ci pieniądze (wraz z kosztami wysyłki) w ciągu **14 dni roboczych**, używając tej samej metody płatności, którą wybrałeś przy zakupie.