> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://bazawiedzy.kartysimusa.pl/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?

Zazwyczaj rozpatrzenie Twojego zgłoszenia jest bardzo szybkie. Wszystko zależy od tego, czy sprawa rozpatrywana jest w ramach naszej **Gwarancji Zwrotu Pieniędzy**, czy jako reklamacja ustawowa.

### 1. Rozpatrzenie w ramach Gwarancji Zwrotu Pieniędzy (Natychmiast)

Większość zgłoszeń (problemy z działaniem, zdarzenia losowe, opóźnienia przesyłki) jest rozpatrywana w ramach naszej usługi "Gwarancja Zwrotu Pieniędzy".

* **Decyzja od razu:** Reklamacje te są rozpatrywane **na bieżąco** przez pracownika, z którym się kontaktujesz, lub jego bezpośredniego przełożonego.
* **Szybkość:** Jeśli powód zgłoszenia jest jasny i nie budzi wątpliwości (np. zerowe zużycie, potwierdzona awaria, opóźnienie przesyłki), decyzję staramy się wydać **od ręki**.
* **Współpraca:** Szybkość zależy od Twojej współpracy – im szybciej prześlesz nam potrzebne zrzuty ekranu czy dane do weryfikacji, tym szybciej otrzymasz decyzję.

> Pamiętaj: "Gwarancja Zwrotu Pieniędzy" to nasza dodatkowa usługa prokliencka, która ma na celu przyspieszenie procedury zwrotu, pomijając długie ścieżki formalne.
> 

### 2. Reklamacja Ustawowa (Do 14 dni)

Jeżeli powód Twojego zgłoszenia i żądanie pieniężne **nie mieści się** w jasnych ramach naszej Gwarancji Zwrotu Pieniędzy, wówczas mamy obowiązek rozpatrzyć Twoją sprawę w ustawowym terminie.

* **Termin:** W takich przypadkach zastrzegamy sobie **ustawowy termin 14 dni** od dnia otrzymania Twojego zgłoszenia na wydanie wiążącej decyzji.