Jak skutecznie zareklamować działanie karty już po powrocie do kraju?

Rozumiemy, że złożyłeś reklamację po powrocie. Choć nasze możliwości działania są w tym przypadku bardzo ograniczone, masz do dyspozycji jedyną ścieżkę postępowania, opisaną w naszym Regulaminie Gwarancji Zwrotu Pieniędzy.

Pamiętaj: Zgodnie z § 6 Regulaminu, zgłoszenie problemu po opuszczeniu kraju docelowego zazwyczaj prowadzi do odrzucenia roszczenia z powodu braku możliwości potwierdzenia przyczyny usterki.

Jedyna ścieżka reklamacji po powrocie

Ponieważ nie mamy możliwości wykonania zdalnej diagnostyki Twojego telefonu i sieci, nasze działanie ogranicza się wyłącznie do weryfikacji awarii po stronie Operatora.

Krok 1: Zgłoś problem i podaj dane

Napisz do nas natychmiast, podając następujące informacje:

1. Numer zamówienia lub numer seryjny karty.
2. Dokładne daty i godziny wystąpienia problemu.
3. Dokładne lokalizacje (miasta, hotele), w których usługa nie działała.

Krok 2: Weryfikacja ze strony Sprzedawcy (Tylko Operator)

My, jako Sprzedawca, możemy w tej sytuacji wykonać jedynie dwa kroki:

1. Zapytanie do Operatora: Skontaktujemy się z naszym operatorem i zlecimy weryfikację, czy w podanych przez Ciebie lokalizacjach i czasie odnotował ogólną, masową awarię sieci.
2. Sprawdzenie zużycia: Zweryfikujemy, czy karta zarejestrowała jakiekolwiek znaczące zużycie danych lub połączeń.

Krok 3: Decyzja o Reklamacji

• Jeśli Operator POTWIERDZI awarię: Reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie. Otrzymasz zwrot zgodnie z zasadami naszej Gwarancji.
• Jeśli Operator NIE POTWIERDZI awarii: Niestety, ponieważ problemu nie da się zweryfikować ani zdalnie zdiagnozować (Klient jest już w Polsce), a Operator nie zgłosił awarii, reklamacja zostanie odrzucona.

💡 Wskazówka: Wyjątkowa Rekompensata

Jeśli Twoja karta ma minimalne lub zerowe zużycie danych, a w pełni współpracujesz z nami w procesie diagnozy (nawet jeśli Operator nie potwierdzi awarii), możemy rozważyć przyznanie Ci grzecznościowej rekompensaty w postaci vouchera na przyszłe zakupy.

Aktualizowane na: 06/12/2025