> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://bazawiedzy.kartysimusa.pl/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Jak skutecznie zareklamować działanie karty już po powrocie do kraju?

Rozumiemy, że złożyłeś reklamację po powrocie. Choć nasze możliwości działania są w tym przypadku bardzo ograniczone, masz do dyspozycji jedyną ścieżkę postępowania, opisaną w naszym Regulaminie Gwarancji Zwrotu Pieniędzy.

> Pamiętaj: Zgodnie z § 6 Regulaminu, zgłoszenie problemu po opuszczeniu kraju docelowego zazwyczaj prowadzi do odrzucenia roszczenia z powodu braku możliwości potwierdzenia przyczyny usterki.
> 

### Jedyna ścieżka reklamacji po powrocie

Ponieważ nie mamy możliwości wykonania zdalnej diagnostyki Twojego telefonu i sieci, nasze działanie ogranicza się wyłącznie do weryfikacji awarii po stronie Operatora.

### Krok 1: Zgłoś problem i podaj dane

Napisz do nas natychmiast, podając następujące informacje:

1. **Numer zamówienia** lub numer seryjny karty.
2. **Dokładne daty i godziny** wystąpienia problemu.
3. **Dokładne lokalizacje** (miasta, hotele), w których usługa nie działała.

### Krok 2: Weryfikacja ze strony Sprzedawcy (Tylko Operator)

My, jako Sprzedawca, możemy w tej sytuacji wykonać jedynie dwa kroki:

1. **Zapytanie do Operatora:** Skontaktujemy się z naszym operatorem i zlecimy weryfikację, czy **w podanych przez Ciebie lokalizacjach i czasie** odnotował **ogólną, masową awarię sieci**.
2. **Sprawdzenie zużycia:** Zweryfikujemy, czy karta zarejestrowała jakiekolwiek znaczące zużycie danych lub połączeń.

### Krok 3: Decyzja o Reklamacji

* **Jeśli Operator POTWIERDZI awarię:** Reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie. Otrzymasz zwrot zgodnie z zasadami naszej Gwarancji.
* **Jeśli Operator NIE POTWIERDZI awarii:** Niestety, ponieważ problemu nie da się zweryfikować ani zdalnie zdiagnozować (Klient jest już w Polsce), a Operator nie zgłosił awarii, **reklamacja zostanie odrzucona**.

### 💡 Wskazówka: Wyjątkowa Rekompensata

Jeśli Twoja karta ma minimalne lub zerowe zużycie danych, a w pełni współpracujesz z nami w procesie diagnozy (nawet jeśli Operator nie potwierdzi awarii), możemy rozważyć przyznanie Ci **grzecznościowej rekompensaty** w postaci vouchera na przyszłe zakupy.