Jak skutecznie zgłosić reklamację karty SIM lub eSIM?

Jeśli napotkasz jakikolwiek problem z działaniem karty, kluczowa jest jedna zasada: działaj natychmiast! Skuteczne rozwiązanie Twojego problemu zależy w 99% od tego, jak szybko się z nami skontaktujesz.

Dlaczego musisz zgłosić problem, będąc jeszcze w USA/Meksyku/Kanadzie?

Gdy jesteś na miejscu, mamy pełne pole do działania: możemy diagnozować problem na żywo, sprawdzać ustawienia, kontaktować się z operatorem w Twoim imieniu, a w ostateczności wysłać Ci nową kartę lub zwrócić pieniądze.

Co się stanie, jeśli zgłosisz problem po powrocie do Polski?

Niestety, nasze możliwości drastycznie maleją. Jedyną rzeczą, jaką możemy zrobić, jest zapytać operatora, czy w danym dniu odnotował ogólną awarię w Twoim regionie. Jeśli operator nam tego nie potwierdzi (a w większości przypadków awarie nie są globalne), Twoja reklamacja zostanie odrzucona, ponieważ nie będziemy w stanie w żaden sposób zweryfikować problemu.

Procedura Skutecznego Zgłoszenia Reklamacji – Krok po Kroku

Masz problem? Nie denerwuj się, tylko postępuj według poniższych kroków. Jesteśmy po to, by Ci pomóc!

Krok 1: Skontaktuj się z nami NATYCHMIAST

Znajdź jakiekolwiek połączenie z internetem – hotelowe Wi-Fi, darmowy hotspot w kawiarni, a nawet poproś kogoś o udostępnienie połączenia.

Skontaktuj się z nami przez jeden z naszych kanałów:

• WhatsApp: +48 720 746 746
• E-mail: kontakt@kartysimusa.pl
• Czat na stronie: kartysimusa.pl

Ważne: Miej dowód wysłania wiadomości (np. historię rozmowy lub wysłany e-mail). Jeśli nie odpisujemy w ciągu 1 godziny w naszych godzinach pracy (codziennie od 8:00 do 23:00), ponów wiadomość!

Krok 2: Przygotuj niezbędne informacje

Abyśmy mogli szybko zdiagnozować problem, przygotuj i prześlij nam:

1. Model Twojego telefonu: Najlepiej podaj nam numer IMEI (znajdziesz go, wpisując w telefonie kod *#06#).
2. Zrzuty ekranu: Zrób screeny z menedżera kart SIM w Twoim telefonie oraz z ustawień sieci komórkowej.
3. Dokładny opis problemu: Opisz, co się dzieje, na tyle szczegółowo, na ile potrafisz. (np. "Nie mam internetu, chociaż widzę pełny zasięg", "Nie mogę wykonywać połączeń, pojawia się błąd X").

Krok 3: Współpracuj z nami

Nasz konsultant poprowadzi Cię przez proces diagnostyki. Możemy poprosić o zmianę pewnych ustawień lub wykonanie testów. Twoja współpraca jest kluczowa dla szybkiego rozwiązania problemu.

Zawsze działamy prokliencko!

Pamiętaj, zależy nam na Twoim zadowoleniu. Jeśli zgłosisz problem od razu, gdy on wystąpi, zawsze znajdziemy rozwiązanie:

• Pomożemy Ci skonfigurować telefon.
• Wyślemy Ci nową kartę SIM lub eSIM.
• Zwrócimy pieniądze w ramach naszej Gwarancji Zwrotu Pieniędzy.

Najważniejsze to napisać do nas od razu – wtedy możemy działać!

Aktualizowane na: 06/12/2025