Jak sprawdzić status realizacji zamówienia?

Chcesz upewnić się, na jakim etapie jest Twoje zamówienie (SIM lub eSIM)?

Poniżej szybka ściąga, gdzie i jak sprawdzać status oraz kiedy się z nami kontaktować.

🔹 Karta SIM (fizyczna) – status wysyłki i aktywacji

• Wysyłka: po nadaniu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem oraz numerem przesyłki (tracking).

Numer śledzenia pozwoli Ci sprawdzać doręczenie u przewoźnika (np. InPost).

• Aktywacja: po wypełnieniu formularza możesz śledzić status aktywacji w Panelu Klienta (zakładka zamówienia).

🔹 Karta eSIM – status aktywacji

• Po formularzu aktywacji wyślemy potwierdzenie przyjęcia do realizacji (e-mail).
• Status aktywacji sprawdzisz w Panelu Klienta – tam pojawi się informacja o zaplanowanym dniu aktywacji / realizacji.
• Przypomnienie: profil/QR eSIM wysyła operator w dniu aktywacji (rekomendujemy ustawić dzień przed wylotem).

🔹 Panel Klienta – gdzie go znaleźć?

• Link do Panelu Klienta znajduje się pod adresem kartysimusa.pl w zakładce Mój Profil.
• Jeśli kupowałeś jako gość, możesz założyć konto na ten sam adres e-mail co przy zakupie a dotychczasowe zamówienia podłączą się automatycznie.

🔹 Godziny realizacji aktywacji

• Aktywacje wykonujemy w dniu wskazanym w formularzu, do godziny 17:00.
• Jeśli potrzebujesz wcześniejszej aktywacji tego samego dnia – daj nam znać jak najszybciej (postaramy się przyspieszyć).

🔹 Kiedy się z nami skontaktować?

• Status przesyłki nie zmienia się zbyt długo lub tracking wskazuje problem.
• W Panelu Klienta widzisz przekroczony termin aktywacji albo zbliża się godzina 17:00 i coś budzi Twoje obawy.
• Masz pilny wyjazd i potrzebujesz przyspieszenia.

📞 +48 720 746 746 • ✉️ kontakt przez stronę „Kontakt” • czat na stronie

❓ Najczęstsze pytania

Nie widzę numeru przesyłki — gdzie go znaleźć?

W mailu z potwierdzeniem nadania. Jeśli go nie masz, sprawdź Spam/Oferty albo napisz do nas – prześlemy ponownie.

Czy dostanę SMS o aktywacji?

Tak, w dniu aktywacji wysyłamy potwierdzenie (e-mail/SMS). Dla eSIM operator wysyła także profil/QR.

Czy mogę zmienić dzień aktywacji?

Tak, przed aktywacją – zgłoś to do nas lub zmień w Panelu (jeśli opcja jest dostępna dla danej oferty).

💡 Podsumowując:

- SIM: tracking w mailu + status aktywacji w Panelu Klienta.
- eSIM: po formularzu dostajesz potwierdzenie; status i dzień aktywacji sprawdzisz w Panelu.
- Aktywacje realizujemy do 17:00 w wybranym dniu – w razie pilnej potrzeby zadzwoń, spróbujemy przyspieszyć.

Aktualizowane na: 06/12/2025