> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://bazawiedzy.kartysimusa.pl/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Jak wygląda procedura zwrotu?

Procedura zwrotu zależy od tego, w ramach jakiej podstawy prawnej lub gwarancyjnej składasz rezygnację: czy jest to ustawowy **zwrot konsumencki (14 dni)**, czy też zwrot w ramach naszej **Gwarancji Zwrotu Pieniędzy**.



### 1. Zwrot Konsumencki (Prawo odstąpienia od umowy w 14 dni)

Ten zwrot dotyczy wyłącznie kart **nieaktywowanych** i jest realizowany zgodnie z ustawowym prawem konsumenta.

**Krok 1: Zgłoszenie:**

* **Karta fizyczna (SIM):** Wyślij nam zgłoszenie zwrotu (np. mailem) i odeślij plastikową kartę SIM na adres biura (koszty wysyłki ponosisz we własnym zakresie).
* **Karta wirtualna (eSIM):** Wystarczy zgłoszenie rezygnacji drogą mailową, ponieważ fizycznie nic nie odsyłasz.
* **Zakup na Allegro/Innym portalu:** Zgłoś zwrot przez panel tego portalu.

**Krok 2: Adres do wysyłki (dla kart fizycznych):**

KARTY SIM USA

ul. Genewska 6

03-963 Warszawa

> Ważne: Zwrot konsumencki jest możliwy tylko w przypadku kart nieaktywowanych. W momencie aktywacji usługi telekomunikacyjnej nie przysługuje już prawo do zwrotu konsumenckiego. Nie ma znaczenia czy użyłeś karty, czy nie. Jeśli wybrałeś datę aktywacji, zgłoś zwrot przed tą datą.
> 

### 2. Zwrot w ramach "Gwarancji Zwrotu Pieniędzy"

Ten proces ma zastosowanie, jeśli:

* Ubiegasz się o zwrot przed aktywacją z powodu opóźnienia przesyłki, niekompatybilności lub zmiany parametrów przez Operatora.
* Ubiegasz się o zwrot **po aktywacji** (z powodu awarii, zdarzenia losowego, słabego zasięgu, itp.).

**Krok 1: Kontakt z nami:**

* Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta (WhatsApp, e-mail lub czat) i zgłoś chęć skorzystania z Gwarancji, podając przyczynę.

**Krok 2: Ustalenie warunków:**

* Nasz konsultant pomoże Ci ustalić przyczynę, zweryfikuje zużycie danych oraz wskaże **ostateczną wysokość zwrotu** (zgodnie z tabelami Gwarancji).
* W przypadku zwrotu po aktywacji, będziemy oczekiwać Twojej zgody na wyłączenie karty SIM/eSIM.

**Krok 3: Realizacja zwrotu (BEZ odsyłania plastiku):**

* Po akceptacji warunków przez obie strony **nie musisz odsyłać nam plastikowej karty SIM**.
* Zwrot pieniędzy następuje na konto Klienta w ciągu 14 dni roboczych.