> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://bazawiedzy.kartysimusa.pl/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Nastąpiły wyjątkowe okoliczności i nie skorzystałem z karty, czy mogę liczyć na zwrot?

**Tak, nasza Gwarancja Zwrotu Pieniędzy obejmuje również zdarzenia losowe** (takie jak odwołanie podróży, choroba, czy inne nagłe przypadki), które uniemożliwiły Ci skorzystanie z aktywowanej karty.

Możliwość i wysokość zwrotu zależą jednak od tego, jak szybko po aktywacji zgłosisz nam rezygnację.



### Jak czas zgłoszenia wpływa na potrzebę przedstawiania dowodów?

Nasze zasady zostały stworzone tak, aby maksymalnie ułatwić Klientom zwrot, o ile nie ma podejrzenia nadużycia.

### 1. Szybkie Zgłoszenie (Zwykle do 72 godzin od aktywacji)

Jeśli zgłosisz nam rezygnację z powodu zdarzenia losowego **bardzo szybko po aktywacji** (zgodnie z regulaminem, w ciągu pierwszych **72 godzin**):

* **Odwołanie podróży (0 GB):** Przy zużyciu **0 GB** nie musisz udowadniać nam, co się stało. Zakładamy, że nie miałeś szansy skorzystać z usługi. Otrzymasz **100% zwrotu** (na wypadek zdarzenia losowego uniemożliwiającego skorzystanie z usługi).
* **Deportacja:** W przypadku **deportacji** przysługuje **100% zwrotu** bez względu na zużycie danych. Rozumiemy, że będąc zatrzymany na lotnisku musiałeś skorzystać z karty.
    * **Wymagane:** Zgłoszenie mailowe w ciągu 72h od aktywacji. W przypadku zużycia danych wymagany jest skan potwierdzenia deportacji.

### 2. Późne Zgłoszenie (Po 72 godzinach od aktywacji)

Jeśli zgłosisz nam zdarzenie losowe **później** – kiedy karta jest aktywna już dłużej – będziemy potrzebować od Ciebie dokumentacji, nawet przy minimalnym zużyciu.

* **Potrzebne Dowody:** W takich przypadkach **możesz zostać poproszony o przedstawienie dowodów** uniemożliwiających skorzystanie z usługi. Jest to wymóg, którego potrzebujemy dla naszego ubezpieczyciela i księgowości.
* **Przykładowe dowody:** Wypis ze szpitala, zaświadczenie lekarskie, e-mail od linii lotniczej o przełożeniu/odwołaniu lotu.

### Podsumowanie zwrotu w przypadku zdarzenia losowego

| Czas od aktywacji | Zużycie danych | Przyczyna | Procent Zwrotu |
| ---- |
| **do 72 godzin** | **0 GB** | Zdarzenie losowe, odwołanie podróży. | **100%** |
| **do 72 godzin** | Dowolne | **Deportacja** | **100%** |
| **72h do końca pakietu** | **< 1 GB** | Zdarzenie losowe, odwołanie podróży. | **100%** |
| **72h do końca pakietu** | Dowolne | **Deportacja** | **100%** |

**Wniosek:** Jeśli okoliczności się zmieniły, **napisz do nas jak najszybciej**. W przypadku zdarzeń losowych i **deportacji** mamy najbardziej elastyczne podejście, ale im szybciej się z nami skontaktujesz, tym łatwiej i szybciej uzyskasz zwrot.