Nie widzę kupionej karty w Panelu Klienta – Co robić?
Nie widzę kupionej karty w Panelu Klienta – Co robić?
Jeśli po zalogowaniu nie widzisz swojej karty SIM, zazwyczaj oznacza to jedno z dwóch: jesteś na złym koncie lub zakup nie został jeszcze w pełni powiązany z systemem.
Oto lista przyczyn i rozwiązań krok po kroku:
Krok 1: Sprawdź najczęstsze powody
- Jesteś na złym koncie (lub nie masz hasła):
- Sprawdź, czy logujesz się na ten sam adres e-mail, który podałeś podczas składania zamówienia.
- Jeśli nie zakładałeś konta podczas zakupu, załóż je, używając tego adresu e-mail. System automatycznie przypisze do niego Twoje zamówienia.
- Kupiłeś kartę na Allegro/Innym portalu:
- Jeśli zakupu dokonałeś poza naszym sklepem, musisz najpierw wypełnić formularz aktywacji i zamówienia (wypełniając numer telefonu i adres e-mail). Dopiero po wypełnieniu formularza karta trafi do naszego systemu.
Krok 2: Użyj narzędzia "Dodaj kartę" (Najszybsze rozwiązanie)
Jeśli masz pewność, że karta została już opłacona i nie jest widoczna, możesz ją samodzielnie dodać do swojego profilu za pomocą dedykowanego modułu "+ Dodaj kartę" (widocznego na górze sekcji Moje Karty SIM).
Ten moduł służy do weryfikacji, że to Ty kupiłeś kartę i że ma ona trafić na Twoje konto.
- Wpisz numer telefonu: Podaj numer telefonu, który został użyty do zakupu karty (ten, który podałeś w formularzu zamówienia).
- Wyślij kod: Kliknij "Wyślij kod", aby otrzymać SMS weryfikacyjny na ten numer.
- Wprowadź kod SMS: Wpisz otrzymany, jednorazowy kod weryfikacyjny.
- Potwierdź: Kliknij "Potwierdź numer" – po pomyślnej weryfikacji, wszystkie powiązane z tym numerem zamówienia zostaną pobrane i pojawią się w Twoim profilu.
Krok 3: Kontakt z Biurem Obsługi Klienta
Jeśli masz problem z weryfikacją (np. nie masz już dostępu do numeru telefonu użytego przy zakupie) lub karta nadal się nie pojawia, skontaktuj się z nami.
Napisz do nas, a my pomożemy: Podaj nam numer zamówienia (znajdziesz go w mailu potwierdzającym zakup), a ręcznie powiążemy kartę z Twoim kontem i sprawdzimy status zamówienia.
Aktualizowane na: 04/12/2025
Dziękuję!