> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://bazawiedzy.kartysimusa.pl/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Nie widzę kupionej karty w Panelu Klienta – Co robić?

Jeśli po zalogowaniu nie widzisz swojej karty SIM, zazwyczaj oznacza to jedno z dwóch: jesteś na złym koncie lub zakup nie został jeszcze w pełni powiązany z systemem.

Oto lista przyczyn i rozwiązań krok po kroku:

### Krok 1: Sprawdź najczęstsze powody

1. **Jesteś na złym koncie (lub nie masz hasła):**
    * Sprawdź, czy logujesz się na ten sam adres e-mail, który podałeś podczas składania zamówienia.
    * Jeśli nie zakładałeś konta podczas zakupu, **załóż je, używając tego adresu e-mail**. System automatycznie przypisze do niego Twoje zamówienia.
2. **Kupiłeś kartę na Allegro/Innym portalu:**
    * Jeśli zakupu dokonałeś poza naszym sklepem, musisz najpierw **wypełnić formularz aktywacji i zamówienia** (wypełniając numer telefonu i adres e-mail). Dopiero po wypełnieniu formularza karta trafi do naszego systemu.



### Krok 2: Użyj narzędzia "Dodaj kartę" (Najszybsze rozwiązanie)

Jeśli masz pewność, że karta została już opłacona i nie jest widoczna, możesz ją samodzielnie dodać do swojego profilu za pomocą dedykowanego modułu **"+ Dodaj kartę"** (widocznego na górze sekcji Moje Karty SIM).

Ten moduł służy do weryfikacji, że to Ty kupiłeś kartę i że ma ona trafić na Twoje konto.

1. **Wpisz numer telefonu:** Podaj numer telefonu, który został użyty do zakupu karty (ten, który podałeś w formularzu zamówienia).
2. **Wyślij kod:** Kliknij **"Wyślij kod"**, aby otrzymać SMS weryfikacyjny na ten numer.
3. **Wprowadź kod SMS:** Wpisz otrzymany, jednorazowy kod weryfikacyjny.
4. **Potwierdź:** Kliknij **"Potwierdź numer"** – po pomyślnej weryfikacji, wszystkie powiązane z tym numerem zamówienia zostaną pobrane i **pojawią się w Twoim profilu**.



### Krok 3: Kontakt z Biurem Obsługi Klienta

Jeśli masz problem z weryfikacją (np. nie masz już dostępu do numeru telefonu użytego przy zakupie) lub karta nadal się nie pojawia, skontaktuj się z nami.

**Napisz do nas, a my pomożemy:** Podaj nam numer zamówienia (znajdziesz go w mailu potwierdzającym zakup), a ręcznie powiążemy kartę z Twoim kontem i sprawdzimy status zamówienia.