> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://bazawiedzy.kartysimusa.pl/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Nie widzę środków w portfelu – co zrobić?

Jeśli oczekujesz zwrotu złotówek z programu lojalnościowego lub poleceń, a nie widzisz ich na swoim koncie, nie martw się. Zazwyczaj wynika to z tego, że środki nie są naliczane natychmiast po zakupie, ponieważ muszą zostać spełnione warunki programu.
Poniżej znajdziesz kroki, które pozwolą Ci sprawdzić, dlaczego środki nie są jeszcze widoczne.



### 🔹 Krok 1: Sprawdź warunki naliczenia środków lojalnościowych (10% zwrotu)

Środki z programu lojalnościowego (10% zwrotu wartości Twojego zakupu) zostaną naliczone, gdy minie **jeden z poniższych warunków**:

1. **Standardowy okres:** Minęło **14 dni od daty zakupu**.
2. **Aktywacja przyspiesza naliczenie:** Karta, której dotyczy zakup, została już **aktywowana**.

> Ważne: Jeśli aktywacja następuje szybciej niż 14 dni od zakupu, system traktuje moment aktywacji jako warunek do naliczenia złotówek. Pamiętaj, że środki wlatują raz na godzinę – nie od razu.
> 



### 🔹 Krok 2: Sprawdź warunki naliczenia środków za polecenia (15 zł)

Jeśli oczekujesz złotówek za to, że Twój znajomy użył Twojego kodu polecającego, środki zostaną przyznane na Twoje konto, gdy minie **jeden z poniższych warunków**:

1. Minęło **14 dni od momentu zakupu** karty przez Twojego znajomego.
2. Karta Twojego znajomego została już **aktywowana**.



### ✅ Jeśli problem się utrzymuje, skontaktuj się z nami

Jeśli po upływie odpowiedniego czasu (np. dzień po aktywacji karty) nadal masz problem z brakiem środków w portfelu, **skontaktuj się z naszą obsługą klienta!**

Sprawdzimy Twoje konto, zweryfikujemy status zamówienia i ręcznie dopiszemy należne Ci złotówki.