Otrzymałem wysoki rachunek mimo korzystania z Polskiego numeru

Jeśli opłaciłeś usługę „Polski numer”, a mimo to otrzymałeś wysoki rachunek od swojego polskiego operatora, oznacza to, że w procesie doszło do błędu, który aktywował naliczanie opłat roamingowych lub międzynarodowych.

Poniżej znajdziesz kroki, które pomogą Ci zdiagnozować przyczynę problemu i ewentualnie złożyć reklamację.

🔹 Krok 1: Analiza rachunku – Gdzie popełniono błąd?

Sprawdź dokładnie biling swojego polskiego operatora. Błędy najczęściej wynikają z jednej z poniższych przyczyn:

1. Dzwonienie z polskiej karty:

• • Pytanie: Czy dzwoniłeś do Polski lub do USA, używając swojej polskiej karty SIM zamiast amerykańskiej?
  • Ryzyko: Jeśli tak, wygenerowałeś drogie połączenia wychodzące w roamingu, za które polski operator słusznie Cię obciążył. Takie błędy są trudne do reklamowania.

2. Odbieranie połączeń bez przekierowania:

• • Pytanie: Czy odbierałeś połączenia na swój polski numer, zanim upewniłeś się, że przekierowanie bezwarunkowe jest aktywne?
  • Ryzyko: Odebranie połączenia na polski numer w USA to kosztowny roaming (kilka złotych za minutę). Jeśli przekierowanie było źle ustawione, rachunek jest prawidłowy.

3. Nieprawidłowy typ przekierowania (Błąd Techniczny Operatora):

• • Pytanie: Czy na bilingu widzisz równoległe połączenia przychodzące i wychodzące o tej samej długości?
  • Ryzyko: Oznacza to, że użyłeś złego typu przekierowania (np. warunkowego). Telefon najpierw odebrał połączenie w USA (koszt przychodzący), a dopiero potem je przekierował (koszt wychodzący). Jest to błąd w Twojej konfiguracji.

✅ Krok 2: Skontaktuj się z nami i prześlij szczegółowy rachunek

Abyśmy mogli skutecznie Ci pomóc w reklamacji, potrzebujemy szczegółowego wglądu w to, co dokładnie działo się z Twoją polską kartą.

Weź szczegółowy rachunek od polskiego operatora i wyślij go nam.


Co zrobimy? Przeanalizujemy go pod kątem kodu połączenia (czy było to połączenie wychodzące, przychodzące czy przekierowane) i na tej podstawie ustalimy, jaki błąd popełnił operator (np. złe przekierowanie bezwarunkowe).

Dopiero po naszej analizie otrzymasz od nas gotową instrukcję, jak złożyć reklamację u swojego polskiego operatora.

🔹 Krok 3: Reklamacja w przypadku błędu przekierowania bezwarunkowego

Jeśli jesteś pewien, że ustawiłeś PRZEKIEROWANIE BEZWARUNKOWE (**21*), a mimo to naliczono Ci opłaty, masz podstawę do złożenia reklamacji:

1. Złóż reklamację do polskiego operatora: Poproś operatora o ustalenie, w jaki sposób zostało zrealizowane połączenie po centrali.
2. Zakwestionuj routing: Podkreśl, że przekierowanie bezwarunkowe powinno zostać zrealizowane w centrali w Polsce, bez względu na to, gdzie fizycznie znajduje się Twój telefon. Oznacza to, że połączenie nie powinno było „podróżować po świecie”.
3. Wniosek: Operator powinien uznać, że prawidłowo ustawiłeś usługę, a błąd polega na złym routingu (przekierowania), który w Twoim przypadku nie powinien generować kosztów.

Aktualizowane na: 06/12/2025