> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://bazawiedzy.kartysimusa.pl/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Otrzymałem wysoki rachunek mimo korzystania z Polskiego numeru

Jeśli opłaciłeś usługę „Polski numer”, a mimo to otrzymałeś wysoki rachunek od swojego polskiego operatora, oznacza to, że w procesie doszło do błędu, który aktywował naliczanie opłat roamingowych lub międzynarodowych.

Poniżej znajdziesz kroki, które pomogą Ci zdiagnozować przyczynę problemu i ewentualnie złożyć reklamację.



### 🔹 Krok 1: Analiza rachunku – Gdzie popełniono błąd?

Sprawdź dokładnie biling swojego polskiego operatora. Błędy najczęściej wynikają z jednej z poniższych przyczyn:

1. **Dzwonienie z polskiej karty:**
    * **Pytanie:** Czy dzwoniłeś do Polski lub do USA, używając swojej **polskiej karty SIM** zamiast amerykańskiej?
    * **Ryzyko:** Jeśli tak, wygenerowałeś drogie połączenia wychodzące w roamingu, za które polski operator słusznie Cię obciążył. Takie błędy są trudne do reklamowania.
2. **Odbieranie połączeń bez przekierowania:**
    * **Pytanie:** Czy odbierałeś połączenia na swój polski numer, zanim upewniłeś się, że **przekierowanie bezwarunkowe** jest aktywne?
    * **Ryzyko:** Odebranie połączenia na polski numer w USA to kosztowny roaming (kilka złotych za minutę). Jeśli przekierowanie było źle ustawione, rachunek jest prawidłowy.
3. **Nieprawidłowy typ przekierowania (Błąd Techniczny Operatora):**
    * **Pytanie:** Czy na bilingu widzisz **równoległe połączenia przychodzące i wychodzące o tej samej długości**?
    * **Ryzyko:** Oznacza to, że użyłeś złego typu przekierowania (np. warunkowego). Telefon najpierw odebrał połączenie w USA (koszt przychodzący), a dopiero potem je przekierował (koszt wychodzący). **Jest to błąd w Twojej konfiguracji.**



### ✅ Krok 2: Skontaktuj się z nami i prześlij szczegółowy rachunek

Abyśmy mogli skutecznie Ci pomóc w reklamacji, potrzebujemy szczegółowego wglądu w to, co dokładnie działo się z Twoją polską kartą.

> Weź szczegółowy rachunek od polskiego operatora i wyślij go nam.
> **Co zrobimy?** Przeanalizujemy go pod kątem kodu połączenia (czy było to połączenie wychodzące, przychodzące czy przekierowane) i na tej podstawie ustalimy, jaki błąd popełnił operator (np. złe przekierowanie bezwarunkowe).

Dopiero po naszej analizie otrzymasz od nas gotową instrukcję, jak złożyć reklamację u swojego polskiego operatora.



### 🔹 Krok 3: Reklamacja w przypadku błędu przekierowania bezwarunkowego

Jeśli jesteś pewien, że ustawiłeś **PRZEKIEROWANIE BEZWARUNKOWE** (`**21*`), a mimo to naliczono Ci opłaty, masz podstawę do złożenia reklamacji:

1. **Złóż reklamację do polskiego operatora:** Poproś operatora o **ustalenie, w jaki sposób zostało zrealizowane połączenie po centrali**.
2. **Zakwestionuj routing:** Podkreśl, że **przekierowanie bezwarunkowe** powinno zostać zrealizowane **w centrali w Polsce**, bez względu na to, gdzie fizycznie znajduje się Twój telefon. Oznacza to, że połączenie nie powinno było „podróżować po świecie”.
3. **Wniosek:** Operator powinien uznać, że prawidłowo ustawiłeś usługę, a błąd polega na złym routingu (przekierowania), który w Twoim przypadku nie powinien generować kosztów.