Wróciłem do Polski. Karta nie działała. Co zrobić?

Rozumiemy Twoją frustrację. Niestety, w tym scenariuszu nastąpił kluczowy błąd, który drastycznie ogranicza nasze możliwości działania:

Zawsze należy zgłosić problem natychmiast, gdy wystąpi on na miejscu, w kraju świadczenia usługi (np. w USA).

Gdybyś skontaktował się z nami od razu, moglibyśmy pomóc Ci w konfiguracji telefonu, zweryfikować problem u operatora, a w ostateczności wysłać Ci nową kartę lub dokonać zwrotu w ramach Gwarancji.

Możliwości reklamacji po powrocie do Polski

Zgodnie z § 6 Regulaminu Gwarancji Zwrotu Pieniędzy, usługa ta nie obejmuje przypadków, gdy:

„Żądanie zwrotu zostało zgłoszone po opuszczeniu kraju, którego dotyczyła usterka, więc nie ma możliwości potwierdzenia przyczyn jej zaistnienia.”

Jeśli zgłaszasz problem po powrocie do Polski, nie mamy możliwości jego zweryfikowania, ponieważ:

1. Nie możemy poprosić Cię o zrzuty ekranu z ustawień sieci, które mogłyby wskazać problem z konfiguracją.
2. Nie mamy możliwości zdiagnozowania, czy powodem była konfiguracja telefonu, czy słaby zasięg w konkretnej, niezgłoszonej lokalizacji.

Jedyna, ograniczona ścieżka postępowania

Jedyne, co możemy zrobić w Twoim przypadku, to:

1. Zadanie pytania operatorowi: Możemy skontaktować się z operatorem i zapytać, czy w dniu i miejscu Twojego pobytu odnotował ogólną, masową awarię sieci.
2. Weryfikacja zużycia: Sprawdzimy billingi, aby ustalić, czy usługa w ogóle była używana.

Wniosek: Jeśli operator nie potwierdzi awarii po swojej stronie, Twoja reklamacja zostanie odrzucona z powodu braku możliwości weryfikacji.

Nasza rada: Mimo wszystko, zgłoś nam problem natychmiast, podając dokładne daty i lokalizacje. Spróbujemy uzyskać informację od operatora, a w przypadku pełnej współpracy i braku zużycia danych, możemy rozważyć wyjątkową rekompensatę (voucher na kolejne zakupy) na zasadach określonych w § 7 Regulaminu.

Aktualizowane na: 06/12/2025