> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://bazawiedzy.kartysimusa.pl/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Wróciłem do Polski. Karta nie działała. Co zrobić?

Rozumiemy Twoją frustrację. Niestety, w tym scenariuszu **nastąpił kluczowy błąd**, który drastycznie ogranicza nasze możliwości działania:

> Zawsze należy zgłosić problem natychmiast, gdy wystąpi on na miejscu, w kraju świadczenia usługi (np. w USA).
> 

Gdybyś skontaktował się z nami od razu, moglibyśmy pomóc Ci w konfiguracji telefonu, zweryfikować problem u operatora, a w ostateczności wysłać Ci nową kartę lub dokonać zwrotu w ramach Gwarancji.



### Możliwości reklamacji po powrocie do Polski

Zgodnie z **§ 6 Regulaminu Gwarancji Zwrotu Pieniędzy**, usługa ta **nie obejmuje przypadków, gdy:**

> „Żądanie zwrotu zostało zgłoszone po opuszczeniu kraju, którego dotyczyła usterka, więc nie ma możliwości potwierdzenia przyczyn jej zaistnienia.”
> 

Jeśli zgłaszasz problem po powrocie do Polski, nie mamy możliwości jego zweryfikowania, ponieważ:

1. Nie możemy poprosić Cię o zrzuty ekranu z ustawień sieci, które mogłyby wskazać problem z konfiguracją.
2. Nie mamy możliwości zdiagnozowania, czy powodem była konfiguracja telefonu, czy słaby zasięg w konkretnej, niezgłoszonej lokalizacji.

### Jedyna, ograniczona ścieżka postępowania

Jedyne, co możemy zrobić w Twoim przypadku, to:

1. **Zadanie pytania operatorowi:** Możemy skontaktować się z operatorem i zapytać, czy **w dniu i miejscu Twojego pobytu** odnotował **ogólną, masową awarię** sieci.
2. **Weryfikacja zużycia:** Sprawdzimy billingi, aby ustalić, czy usługa w ogóle była używana.

**Wniosek:** Jeśli operator nie potwierdzi awarii po swojej stronie, Twoja reklamacja **zostanie odrzucona** z powodu braku możliwości weryfikacji.

**Nasza rada:** Mimo wszystko, zgłoś nam problem natychmiast, podając dokładne daty i lokalizacje. Spróbujemy uzyskać informację od operatora, a w przypadku pełnej współpracy i braku zużycia danych, możemy rozważyć **wyjątkową rekompensatę** (voucher na kolejne zakupy) na zasadach określonych w § 7 Regulaminu.