Gwarancja i zasady zwrotów

• Gwarancja Zwrotu Pieniędzy – Jakie są zasady?

  Gwarancja Zwrotu Pieniędzy – Jakie są zasady? Nasza "Gwarancja Zwrotu Pieniędzy" to usługa, którą stworzyliśmy, aby zwiększyć Twoje bezpieczeństwo i komfort zakupów. Chcemy, abyś czuł się pewnie, nawet jeśli po zakupie okaże się, że Twój telefon nie jest w pełni kompatybilny lub zasięg operatora w miejscu Twojego pobytu nie jest idealny. Zasada jest prosta: im szybciej zgłosisz problem i im mniej danych zużyjesz, tym większy zwrot otrzymasz. 1. Zwrot PRZED aktywacją (100% Gwarancji)Niewielu czytelników

• Dlaczego oczekujecie zgłoszenia reklamacji na miejscu w USA a nie po powrocie?

  Dlaczego oczekujecie zgłoszenia reklamacji na miejscu w USA a nie po powrocie? Wymóg zgłoszenia problemu natychmiast, gdy tylko wystąpi w USA (bądź innym kraju gdzie oczekujesz usług), nie jest naszą biurokracją. Jest to jedyna możliwość, abyśmy mogli faktycznie Ci pomóc, zdiagnozować usterkę i, co najważniejsze, spełnić warunki Gwarancji Zwrotu Pieniędzy. Są trzy główne powody, dla których musisz skontaktować się z nami będąc na miejscu: 1. Możliwość Zdalnej Diagnostyki KluczeNiewielu czytelników

• W jakich przypadkach przysługuje zwrot pieniędzy?

  W jakich przypadkach przysługuje zwrot pieniędzy? Masz prawo do zwrotu pieniędzy w wielu sytuacjach – zarówno na mocy ustawowego prawa konsumenta, jak i dzięki naszej unikalnej "Gwarancji Zwrotu Pieniędzy". Oto wszystkie przypadki, w których możesz otrzymać zwrot: I. Gwarancje związane z zakupem i dostawą Przesyłka nie dotarła w deklarowanym terminie: Jeśli karta SIM nie dotrze do Ciebie w terminie, który zagwarantowaliśmy podczas zakupu, przysługuje Ci 100% zwrotuNiewielu czytelników

• Czy zwrot obejmuje koszty wysyłki?

  Czy zwrot obejmuje koszty wysyłki? Tak, w większości przypadków zwrot pieniędzy obejmuje również koszty wysyłki, ale zasady różnią się w zależności od tego, czy korzystasz z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, czy z naszej Gwarancji Zwrotu Pieniędzy. 1. Zwrot Konsumencki (Prawo odstąpienia od umowy w 14 dni) W przypadku ustawowego zwrotu (dotyczącego tylko nieaktywowanych kart SIM/eSIM): Zwrot kosztów wysyłki (do Ciebie): Tak, zwracamy Ci koszt przesyłki, który poniosłNiewielu czytelników

• Nastąpiły wyjątkowe okoliczności i nie skorzystałem z karty, czy mogę liczyć na zwrot?

  Nastąpiły wyjątkowe okoliczności i nie skorzystałem z karty, czy mogę liczyć na zwrot? Tak, nasza Gwarancja Zwrotu Pieniędzy obejmuje również zdarzenia losowe (takie jak odwołanie podróży, choroba, czy inne nagłe przypadki), które uniemożliwiły Ci skorzystanie z aktywowanej karty. Możliwość i wysokość zwrotu zależą jednak od tego, jak szybko po aktywacji zgłosisz nam rezygnację. Jak czas zgłoszenia wpływa na potrzebę przedstawiania dowodów? Nasze zasady zostały stworzone tak, abNiewielu czytelników

• Przesyłka nie dotarła w deklarowanym terminie, czy zwrócicie mi pieniądze?

  Przesyłka nie dotarła w deklarowanym terminie, czy zwrócicie mi pieniądze? Tak, oczywiście. Gwarantujemy, że jeśli przesyłka z Twoją kartą SIM nie dotrze do Ciebie w terminie, który zadeklarowaliśmy podczas zakupu, masz prawo do pełnego zwrotu pieniędzy. Jest to część naszej "Gwarancji zwrotu pieniędzy" i ma zastosowanie, jeśli karta jest nieaktywna. Co obejmuje zwrot w takim przypadku? Jeśli przesyłka się spóźni: Otrzymasz 100% zwrotu ceny karty SIM/eSIM. OtrzNiewielu czytelników

• Czy mogę wymienić kartę SIM USA na nową?

  Czy mogę wymienić kartę SIM USA na nową? Tak, oczywiście! W wielu przypadkach jest to możliwe. Wszystko zależy od tego, co jest powodem wymiany – uszkodzenie, czy chęć zmiany pakietu. Scenariusze wymiany karty 1. Chcesz zmienić pakiet lub operatora Jeśli po zakupie zmieniłeś zdanie i chcesz przejść na inny pakiet (np. z T-Mobile na AT&T lub z pakietu 15 GB na Nielimitowany): Skontaktuj się z nami! Zgłoś nam swoją prośbę, a my postaramy się znaleźć najlepsze rozwiązanieNiewielu czytelników

Zwroty po aktywacji

• Co zrobić, jeśli karta nie działa po aktywacji?

  Co zrobić, jeśli karta nie działa po aktywacji? Jeśli Twoja karta SIM/eSIM została aktywowana, ale nie działa, Twoje działania zależą od tego, gdzie aktualnie się znajdujesz. 1. Jesteś jeszcze poza krajem docelowym (np. w Polsce) Jeśli karta jest już aktywna, ale testujesz ją, będąc jeszcze w Polsce, sprawdź dwie rzeczy: Usługi poza krajem docelowym: Upewnij się, że Twój pakiet na pewno obejmuje usługi w Polsce (roaming). Większość naszych pakietów zaczyna działać dopieNiewielu czytelników

• Nie zainstalowałem karty na telefonie ale została aktywowana, czy mogę ją zwrócić?

  Nie zainstalowałem karty na telefonie ale została aktywowana, czy mogę ją zwrócić? Nie ma znaczenia fakt instalacji eSIM bądź włożenia SIM – karta została aktywowana. Dla usługi telekomunikacyjnej moment aktywacji jest równoznaczny z rozpoczęciem świadczenia usługi, niezależnie od tego, czy faktycznie użyłeś karty. Można to porównać do: Biletu lotniczego lub biletu do kina: Jeśli kupiłeś bilet, ale nie pojawiłeś się na seansie lub nie wsiadłeś do samolotu, usługa została wykonanaNiewielu czytelników

• Nie włożyłem karty SIM do telefonu ale została aktywowana, czy mogę ją zwrócić?

  Nie włożyłem karty SIM do telefonu ale została aktywowana, czy mogę ją zwrócić? Nie zawsze. Ma zastosowanie już procedura zwrotu po aktywacji! Fakt, że nie włożyłeś karty SIM do telefonu, nie ma wpływu na jej status. Zgodnie z naszym Regulaminem, jeśli karta została aktywowana przez Operatora (czyli jej data aktywacji minęła lub nadeszła), jest ona traktowana jako aktywna, a tym samym rozpoczęła się świadczenie usługi. Nie mamy możliwości odzyskania środków od Operatora. Oznacza to,Niewielu czytelników

• Czy mogę zwrócić kartę SIM/eSIM po aktywacji?

  Czy mogę zwrócić kartę SIM/eSIM po aktywacji? Tak, ale tylko na zasadach naszej Gwarancji Zwrotu Pieniędzy. W momencie aktywacji karty (czyli z chwilą, gdy usługa telekomunikacyjna jest gotowa do użycia) traci się ustawowe prawo do zwrotu konsumenckiego (odstąpienia od umowy bez podania przyczyny). Możesz jednak otrzymać pełny lub częściowy zwrot, jeśli skorzystasz z naszej Gwarancji Zwrotu Pieniędzy, która uwzględnia sytuacje losowe i problemy z działaniem usługi. Warunki zwNiewielu czytelników

Zgłaszanie reklamacji

• Jak skutecznie zgłosić reklamację karty SIM lub eSIM?

  Jak skutecznie zgłosić reklamację karty SIM lub eSIM? Jeśli napotkasz jakikolwiek problem z działaniem karty, kluczowa jest jedna zasada: działaj natychmiast! Skuteczne rozwiązanie Twojego problemu zależy w 99% od tego, jak szybko się z nami skontaktujesz. Dlaczego musisz zgłosić problem, będąc jeszcze w USA/Meksyku/Kanadzie? Gdy jesteś na miejscu, mamy pełne pole do działania: możemy diagnozować problem na żywo, sprawdzać ustawienia, kontaktować się z operatorem w Twoim imieniu, aNiewielu czytelników

• Jestem w USA, chcę zareklamować kartę, co zrobić?

  Jestem w USA, chcę zareklamować kartę, co zrobić? Spokojnie, pomożemy! Skoro jesteś na miejscu i zgłaszasz problem od razu, to jest to najlepsza możliwa sytuacja. Masz naszą gwarancję, że wspólnie rozwiążemy problem. Twoje zadanie jest bardzo proste: skontaktuj się z nami natychmiast, resztą zajmiemy się my. Krok 1: Wyślij nam wiadomość – Nie trać czasu! Znajdź jakikolwiek dostęp do internetu (Wi-Fi w hotelu, kawiarni, hotspot od znajomego) i wyślij do nas wiadomość jednym zNiewielu czytelników

• Jak przesłać zrzut ekranu do zgłoszenia?

  Jak przesłać zrzut ekranu do zgłoszenia? Kluczem do szybkiego rozwiązania Twojego problemu jest przesłanie nam zrzutów ekranu z ustawień telefonu. Bez nich diagnoza jest niemożliwa! Masz trzy opcje przesłania załączników, ale jedna z nich jest zdecydowanie preferowana przez nasz zespół wsparcia. ✅ 1. Preferowana Metoda: WhatsApp (Najszybciej) WhatsApp to najskuteczniejszy kanał do prowadzenia diagnostyki i przesyłania załączników. Szybka Komunikacja: WhatsApp pozwala naNiewielu czytelników

• Wróciłem do Polski. Karta nie działała. Co zrobić?

  Wróciłem do Polski. Karta nie działała. Co zrobić? Rozumiemy Twoją frustrację. Niestety, w tym scenariuszu nastąpił kluczowy błąd, który drastycznie ogranicza nasze możliwości działania: Zawsze należy zgłosić problem natychmiast, gdy wystąpi on na miejscu, w kraju świadczenia usługi (np. w USA). Gdybyś skontaktował się z nami od razu, moglibyśmy pomóc Ci w konfiguracji telefonu, zweryfikować problem u operatora, a w ostateczności wysłać Ci nową kartę lub dokonać zwrotu w ramach GwaNiewielu czytelników

• Jak skutecznie zareklamować działanie karty już po powrocie do kraju?

  Jak skutecznie zareklamować działanie karty już po powrocie do kraju? Rozumiemy, że złożyłeś reklamację po powrocie. Choć nasze możliwości działania są w tym przypadku bardzo ograniczone, masz do dyspozycji jedyną ścieżkę postępowania, opisaną w naszym Regulaminie Gwarancji Zwrotu Pieniędzy. Pamiętaj: Zgodnie z § 6 Regulaminu, zgłoszenie problemu po opuszczeniu kraju docelowego zazwyczaj prowadzi do odrzucenia roszczenia z powodu braku możliwości potwierdzenia przyczyny usterki. JeNiewielu czytelników

Procedura i czas rozpatrzenia

• Jak wygląda procedura zwrotu?

  Jak wygląda procedura zwrotu? Procedura zwrotu zależy od tego, w ramach jakiej podstawy prawnej lub gwarancyjnej składasz rezygnację: czy jest to ustawowy zwrot konsumencki (14 dni), czy też zwrot w ramach naszej Gwarancji Zwrotu Pieniędzy. 1. Zwrot Konsumencki (Prawo odstąpienia od umowy w 14 dni) Ten zwrot dotyczy wyłącznie kart nieaktywowanych i jest realizowany zgodnie z ustawowym prawem konsumenta. Krok 1: Zgłoszenie: Karta fizyczna (SIM): Wyślij nam zgłoNiewielu czytelników

• Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?

  Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji? Zazwyczaj rozpatrzenie Twojego zgłoszenia jest bardzo szybkie. Wszystko zależy od tego, czy sprawa rozpatrywana jest w ramach naszej Gwarancji Zwrotu Pieniędzy, czy jako reklamacja ustawowa. 1. Rozpatrzenie w ramach Gwarancji Zwrotu Pieniędzy (Natychmiast) Większość zgłoszeń (problemy z działaniem, zdarzenia losowe, opóźnienia przesyłki) jest rozpatrywana w ramach naszej usługi "Gwarancja Zwrotu Pieniędzy". Decyzja od razu: Reklamacje tNiewielu czytelników